客户关系管理的市场行为管理包括（）

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、市场营销(marketing)、猫头鹰(owl)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、工作量(workload)、一专多能、消耗品(consumable)

[多选题]客户关系管理的市场行为管理包括（）

A. A、营销管理
B. B、销售管理
C. C、响应管理
D. D、电子商务
E. E、竞争对手管理

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学习资料：

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品^(consumable)维护服务等服务，为此需要进行（）

A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造

[多选题]下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A. 减少浪费与库存
B. 减少流程的工作量^(workload)
C. 员工一专多能
D. 减少供应商的提前订货期
E. 客户定制生产

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

A. 好口碑
B. 赢利
C. 亏损
D. 新的客户

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