下列各项中，属于顾客角度指标的有()

【名词&注释】

事业部制(multidivisional structure)、工作任务(work task)、品牌形象(brand image)、沿海地区(coastal area)、组织变革(organizational change)、环境条件(environmental condition)、企业战略(enterprise strategy)、市场份额(market share)、小型企业(small enterprise)、信息技术支持(information technology enhancing)

[多选题]下列各项中，属于顾客角度指标的有()

A. A、交货时间
B. B、新客户开发率
C. C、市场份额^{(market share)}
D. D、在新工作中与顾客相处的时间

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学习资料：

[多选题]一个企业组织之所以成为反应型组织，其主要原因有（）。

A. 决策层没有明文表达企业战略^{(enterprise strategy)}
B. 管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构
C. 只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化
D. 缺乏良好的企业文化

[单选题]赵先生是一家小型IT企业老板，他负责所有重要的经营决策，并对下属实施直接管理，其下属执行一系列工作事务。那么该企业的组织结构应属于（）。

A. 战略业务单位组织结构
B. 事业部制组织结构
C. 多国企业组织结构
D. 创业型组织结构

[单选题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。

A. 处理单个订单时间
B. 提供服务承诺
C. 建立服务标准
D. 品牌形象建设

[单选题]下列关于信息技术与组织变革的说法中，错误的是（）。

A. 信息技术是推动组织变革的诱因
B. 组织变革可促进信息技术的应用
C. 信息技术支持^{(information technology enhancing)}虚拟组织等新型组织结构
D. 信息技术有利于扩大管理幅度，支持组织高长化调整

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