电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、大众传播(mass communication)、大中型企业(middle large enterprises)、社会集团(social group)、快餐店(lunchroom)、按需分配带宽、服务性企业(service firm)、发挥重要作用、网络资源利用率(network resource utilization)、适用于(suitable for)

[填空题]电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

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[单选题]居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A. A、为何购买（Why）
B. B、何处购买（WherE.
C. C、何时购买（When）
D. D、谁来购买（Who）

[单选题]在使用SPIN销售法时，最难提出的是：（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[多选题]敬语的运用场合包括：（）

A. 比较休闲的社交场合。
B. 与师长或身份、地位较高的人的交谈。
C. 与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
D. 会议、谈判等公务场合。

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、能力展示阶段外，其他阶段是：（）

A. 实情探询
B. 需求认同
C. 直接推销
D. 买卖承诺
E. 调研交流

[单选题]（）是运用口头或书面等交流方式进行传播。

A. 大众传播
B. 人际传播
C. 专题传播
D. 自然传播

[多选题]帧中继优点包括（）。

A. 按需分配带宽，网络资源利用率^{(network resource utilization)}高，网络费用低廉
B. 信道固定分配，保证通信的可靠性
C. 传输速率高、时延小、数据吞吐量大
D. 兼容X.25、TCP/IP等多种网络协议

[多选题]800适用于^{(suitable for)}大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业^{(service firm)}或个人，特别适合用于在（）等方面发挥重要作用。

A. 客户服务
B. 预定服务
C. 邮购服务
D. 企业管理

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