适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、责任感(responsibility)、吸引力(attraction)、亲和力(affinity)、关键是

[填空题]适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。

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