企业感知外部世界的常用手段是（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、职能部门(functional department)、业务流程(business process)、公共关系(public relations)、新产品(new product)、市场调研(market research)、生产管理(production management)、总成本(total cost)、加强对(enhance to)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]企业感知外部世界的常用手段是（）。

A. 公共关系
B. 市场营销
C. 倾听
D. 市场调研

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学习资料：

[单选题]顾客购买的总成本^{(total cost)}包括货币成本和（）。

A. A．时间成本
B. B．体力成本
C. C．精神成本
D. D．非货币成本

[多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对^{(enhance to)}其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理^{(production management)}流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单一付款流程
E. E．顾客服务流程

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