输、配电线路发生短路会出现（）。

【名词&注释】

电话号码(telephone number)、三相交流电路(three phase ac-circuit)、对不起(sorry)、微笑服务(friendly service)、不重要(inconsequence)

[多选题]输、配电线路发生短路会出现（）。

A. A、电压升高
B. B、电流减小
C. C、电压降低
D. D、电流增大
E. E、电流、电压变化不确定

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学习资料：

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（）。

A. A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B. B、客户有什么感受不重要^{(inconsequence)}，重要的是我们付出了多少
C. C、完全赞同客户观点
D. D、提倡微笑服务

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

A. A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

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