客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、解决问题(solving problems)、综合性(comprehensive)、一般化(generalization)、客户关系管理(customer relationship management)、技术性(technical)

[单选题]客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

A. 表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
B. 表示理解对方的心情
C. 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D. 将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

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学习资料：

[单选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}和供应链管理共同强调的焦点是（）

A. 客户
B. 外部资源
C. 内部资源
D. 利润

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

A. 生产控制管理
B. 物流管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

[单选题]CRM应用系统具有以下哪些特点（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 一般化
D. 高技术性^(technical)

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

A. 跟踪数据
B. 拉近数据仓库和CRM
C. 个性化客户关系
D. 加强系统智能化水平
E. 保持数据最新

[多选题]在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

A. 问题和数据的理解
B. 收集和准备
C. 建立数据挖掘模型
D. 评价和应用所建的模型

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