【名词&注释】
课程内容(curriculum content)、新要求(new requirements)、新员工入职培训、交接班(shifting of duty)、新政策(new policy)、记录本、积分有效期、客房服务员(hotel attendants)
[单选题]下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?
A. 前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B. 《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
C. 《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)
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[单选题]以下关于客房服务员(hotel attendants)收取客衣的操作,不正确的是哪项()?
A. A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
[单选题]通过如家官网注册成为e会员后,可享受相关的会员权益,下列对e会员享受的权益,说法正确的是哪项()?
A. 房费享受92折和房费积分兑礼
B. e会员身份有效期和积分有效期均为1年
C. e会员可享受延时退房到13点和预定延时保留到17点
D. 酒店若有“家宾对对碰”等会员的专享活动,e会员也可享受
[单选题]在客房日常培训课程中,需涵盖以下哪些课程内容()?(1)新员工入职培训(2)新员工带教(3)公司新政策和新要求(4)客房服务和管理质量改进(5)老员工晋升培训(6)老员工带教
A. (1)(2)(3)(4)(5)
B. (1)(2)(3)(5)(6)
C. (1)(2)(4)(5)(6)
D. 所有选项皆是
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