当住宿的客人需要使用保险柜时，要求客人必须在使用卡上签上自己

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务员(waiter)、保险柜(safe case)、茶餐厅(ice-tea house)、收银员(checkout employee)

[单选题]当住宿的客人需要使用保险柜时，要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。

A. 爱好
B. 身高
C. 姓名
D. 体重

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学习资料：

[单选题]所谓真诚应该是发自（）的自然流露。

A. 内心
B. 表面
C. 他人
D. 成绩

[多选题]保证前台服务员的服务质量应注意（）

A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

[单选题]具备茶餐厅软件“系统设置”操作权限的用户是（）

A. 店经理
B. 前厅经理
C. 地区IT专员用户
D. 餐厅收银员^{(checkout employee)}

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