（）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为

【名词&注释】

防范措施、国际收支、新产品(new product)、服务态度(service attitude)、中央财政(central finance)、主管部门(department in charge)、服务项目(service items)、开发产品(develop product)、个人网上银行(individual internet bank)、不满意(not satisfied)

[单选题]（）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为

A. A．国际结算
B. B．国际收支
C. C．跨境人民币
D. D．贸易融资

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学习资料：

[单选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。

A. 对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品^{(develop product)}或服务项目^{(service items)}
B. 为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
C. 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D. 举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

[单选题]网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（）

A. 每月组织召开1次防范案件或内控管理会议
B. 每季组织召开1次防范案件或内控管理会议
C. 每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议
D. 每年组织召开1次防范案件或内控管理会议

[多选题]中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

A. 跨年退款
B. 全额退款
C. 差额退款
D. 批量退款
E. 信息更正

[单选题]对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务

A. 各级行个人贷款中心（含专业经营中心）
B. 各级分行个人存款与投资部门
C. 各级分行房金部
D. 各级分支行财富中心

[单选题]以下关于个人网上银行^{(individual internet bank)}动态口令卡的描述，错误的是（）

A. 动态口令是一种动态密码技术，客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认
B. 使用动态口令卡只能是签约客户
C. 使用动态口令卡可以是非签约客户
D. 客户只能在绑定了动态口令卡后，方可使用动态口令下的其它功能

[单选题]导致客户不满意^{(not satisfied)}的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

A. A、网点环境
B. B、安全度
C. C、服务态度
D. D、服务效率

[单选题]当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A. 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C. C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

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