2022服务礼仪题库考试试题解析(5AD)

1. [单选题]营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A. A、客户第一
B. B、文明规范
C. C、公平公正
D. D、客户至上

2. [多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A. A．引导分流客户，维持营业秩序
B. B．处理客户意见，维护客户关系
C. C．做好业务咨询，提供优质服务
D. D．了解客户需求，创新服务手段
E. E．营销金融产品，拓展服务渠道

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