残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、服务台(service counter)、主要内容(main contents)、清洁剂(detergent)、不足之处、团结合作(union and cooperation)、空调过滤网、文明礼貌(good manners)、顾全大局、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]残障人士住宿时，客房服务员^{(hotel attendants)}对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

A. A、关心、尊重、信任B、关怀、尊敬、信任C、关怀、理解、支持D、关心、爱护、体谅

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学习资料：

[多选题]楼层服务台的不足之处是（）。

A. 随机服务较差
B. 有受监视的感觉
C. 影响楼层安静
D. 增加成本

[单选题]清洁卫生间的恭桶时，先应冲水。目的是为了（）

A. A、冲洗速度快
B. B、冲去脏物，为下一步清扫做准备
C. C、节约清洁剂
D. D、使其畅通

[单选题]客房空调过滤网应（）清洗一次，保持清洁。

A. A、一周
B. B、半月
C. C、一个月
D. D、三个月

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}发现住店客人患病时，应（）。

A. 给其服药
B. 送其去医院
C. 立即报告上级

[单选题]饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌^{(good manners)}，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

A. 热情有礼，客人第一
B. 热情友好，宾客至上
C. 热情接待，待客大方
D. 热情款待，宾客第一

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