客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作

【名词&注释】

数据完整性(data integrity)、重要性(importance)、普通型(common type)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、产品和服务(product and service)、客户商业价值、老客户(old customers)、找不到(not to find)

[多选题]客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

A. 产品到期提醒
B. 产品收益提醒（净值）
C. 产品止损提醒
D. 资产配置调整

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学习资料：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户

[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（）

A. 开发新客户
B. 客户盈利能力分析
C. 进行交叉销售
D. 客户保持

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用

[单选题]投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到^{(not to find)}替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

A. 客户对农行已经心痛欲绝
B. 客户想放弃农行
C. 客户还不想放弃农行
D. 客户对农行已经很失望

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