呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（

【名词&注释】

指标体系(index system)、问卷调查(questionnaire)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、关键是、焦点访谈(focus interview ')

[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

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