在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、核心技术(core technology)、客户关系管理(customer relationship management)、敏感度(sensitivity)、总成本(total cost)、银行信用(bank credit)、客户档案(customer files)、不满意(not satisfied)

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便对产品不满意^{(not satisfied)}也不会投诉
D. 有推荐企业产品的意愿
E. 对产品或服务价格的敏感度高

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学习资料：

[多选题]客户档案^{(customer files)}的内容包括（）

A. A、基础资料
B. B、客户特征
C. C、业务状况
D. D、交易现状
E. E、客户大小

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

A. 付款记录
B. 银行信用^{(bank credit)}
C. 担保条件
D. 偿债能力

[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. SFA

[多选题]分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具

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