2022第十七章服务市场营销题库试题题库(3AE)

1. [多选题]根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

A. A．运输
B. B．宾馆
C. C．银行
D. D．保险
E. E．法律

2. [多选题]服务产品主要包括（）。

A. A．售后服务
B. B．辅助服务
C. C．便利服务
D. D．咨询服务
E. E．核心服务

3. [多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A. A．实体环境
B. B．企业文化
C. C．信息沟通^{(information communication)}
D. D．价格
E. E．企业精神

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