所谓饭店（）的服务主要有以下项目：打字、复印、传真、电报、装

【名词&注释】

信用卡(credit card)、有利于(beneficial to)、易燃易爆危险品、商务中心(business center)、一部分(part)、解决问题。、心平气和(ataraxy)

[单选题]所谓饭店（）的服务主要有以下项目：打字、复印、传真、电报、装订、设备出租、代办邮件等。

A. 房务中心
B. 商务中心
C. 代办处
D. 问讯处

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学习资料：

[单选题]以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A. 呼叫中心
B. 会员
C. 协议公司客户

[多选题]日常使用小货梯时应注意（）。

A. 运载超长物品时开启轿厢顶部
B. 不可超载运行
C. 不可运载易燃易爆危险品

[多选题]在店的旅客信息登记后（）。

A. 可以换房
B. 可以查询
C. 可以删除
D. 不能删除

[多选题]社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。

A. 房间信息
B. 旅客信息
C. 上网记录
D. 员工信息

[单选题]对酒店来说，（）是一种理想又简单的结帐方式。

A. 现金
B. 信用卡
C. 支票
D. 外汇

[单选题]处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。

A. 镇定
B. 冷静
C. 心平气和^(ataraxy)
D. 理智

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