2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、工艺美术(arts and crafts)、银行信贷(bank credit)、经济结构(economic structure)、国际收支、信用卡(credit card)、货币供应量(money supply)、业务范围(business scope)、需求量(demand)、国家财政

[单选题]2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

A. A、7大类别26项指标和83条监测内容细则
B. B、7大类别26项指标和81条监测内容细则
C. C、6大类别25项指标和83条监测内容细则
D. D、5大类别25项指标和81条监测内容细则

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[多选题]形成一定时期内货币供应量^{(money supply)}超过客观需求量^(demand)的基本原因（）。

A. A．银行信贷原因
B. B．国际收支原因
C. C．市场因素
D. D．国家财政原因
E. E．经济结构原因

[单选题]钻石信用卡的年费是（）。

A. 5800元
B. 5600元
C. 消费18次免受
D. 消费50次免受

[单选题]宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类商户扣率应为（）.

A. 2%
B. 1%
C. 0.5%
D. 0.8%

[单选题]个人客户单笔认购或累计追加购买单支产品超过（）以上（含）的，客户风险评估问卷还应经网点主管或其授权人员审核签字。

A. A、100万元
B. B、200万元
C. C、300万元
D. D、500万元

[单选题]下列（）哪些不属于柜员自办业务范围^{(business scope)}。

A. A、柜员为母亲办理代缴有线电视费
B. B、柜员在ATM取现扣账未吐钞，由柜员本人对该笔错账进行调账
C. C、授权柜员为本人涉及帐户进行业务授权
D. D、本人卡交与网点保安或保洁员，到该柜员处办理业务

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