中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依

【名词&注释】

服务质量(qos)、营业网点(business-net spots)、保证人(guarantor)、连带责任。、承兑人(acceptor)、中国建设银行(china construction bank)、持票人(bearer)、可操作的(operable)

[判断题]中国建设银行^{(china construction bank)}柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

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[单选题]通过大额支付系统办理业务时，对于取消交易可操作的^(operable)情况是（）

A. A、录入后，已复核
B. B、录入后，未复核
C. C、复核后，已发送
D. D、复核后，未发送

[多选题]保证是（）上的行为

A. A、汇票
B. B、本票
C. C、支票
D. D、背书

[多选题]汇票的（）对持票人^(bearer)承担连带责任。

A. A、出票人
B. B、背书人
C. C、承兑人
D. D、保证人

[单选题]当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。

A. 将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
B. 告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
C. 以上都对
D. 以上都不对

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