处理顾客投诉的原则是（）。

【名词&注释】

数据通讯(data communication)、便利店(convenience store)、消费量(consumption)、关键因素、市场份额(market share)、销售额(sales volume)、有章可循、公共关系策略(public relations strategy)、接待室(antechamber)、及时处理(timely treatment)

[多选题]处理顾客投诉的原则是（）。

A. 有章可循
B. 及时处理^{(timely treatment)}
C. 分清责任
D. 留档分析

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学习资料：

[单选题]据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A. A、1
B. B、3
C. C、5
D. D、10

[单选题]盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。

A. A、帐存
B. B、实盘
C. C、差异
D. D、盈亏

[单选题]成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A. A、使用价格策略
B. B、加强人员形象
C. C、使用公共关系策略^{(public relations strategy)}
D. D、促销现场的音乐效果

[单选题]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A. A、给顾客倒水
B. B、聆听顾客投诉
C. C、请顾客落座
D. D、将顾客带到接待室^{(antechamber)}

[单选题]品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。

A. A、高客单价
B. B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C. C、更高的销售额、客单价、购物频率
D. D、更高的订单满足率、更低的缺货率

[多选题]下列属于消费者评估指标评分表评估指标的是（）。

A. A、客单价
B. B、购物频率
C. C、市场份额
D. D、客户满意度

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