无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标

【名词&注释】

相控阵(phased array)、骨关节(bone and joint)、市场调研(market research)、分辨力(resolution)、管理层、一对一(one to one)、面对面(face to face)、代理商(agent)、不满意(not satisfied)、不充分(inadequacy)

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面^{(face to face)}、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

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学习资料：

[单选题]超声检查骨、关节及其附属结构，不应使用（）。

A. 线阵探头
B. 凸阵探头
C. 深部选择探头频率在3.0～3.5MHz
D. 相控阵扇扫探头
E. 表浅部选择探头频率在5.0～10MHz

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意^{(not satisfied)}
D. 很不满意^{(not satisfied)}

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

A. 产品市场的类型
B. 用户购买准备过程的阶段
C. 促销的对象
D. 促销预算
E. 产品生命周期阶段

[多选题]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A. 市场调研不充分^(inadequacy)
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够

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