设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

【名词&注释】

全过程(whole process)、客户满意度(customer satisfaction)、服务项目(service items)

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

A. 服务目标
B. 服务提升方向
C. 服务内容
D. 服务对象

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[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

A. 提高客户满意度
B. 挖掘客户价值
C. 实现经营目标
D. 履行社会责任

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

A. A、基本需求
B. B、核心需求
C. C、成长需求
D. D、服务需求

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