六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过

【名词&注释】

管理工作、业务流程(business process)、密封胶条(joint strip)、人工成本(labor cost)、中心点(center point)、积极主动(active and initiative)、进一步(further)、六西格玛项目

[单选题]六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。对于变革管理，以下哪项说法不正确（）

A. 变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺
B. 企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程
C. 项目所涉及的人员，其积极主动^{(active and initiative)}的心愿并不能带来变革
D. 变革管理工作的核心是沟通

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[单选题]黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量量，请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标（）

A. 准时交付率
B. 人工成本
C. 人员技能等级
D. 客户抱怨数量

[单选题]某项目为了提升密封胶条的粘合力。影响粘合力的因子有3个：A（220，240），B（7，9），C（110，130）；在安排全因子实验（追加中心点3个）之后发现，存在弯曲。希望进一步^(further)安排多一些实验拟合曲面方程。项目组设计了试验，如下图所示。请问这是哪一种响应面设计方法（）

A. CCI
B. CCF
C. CCC
D. Box-Benhnke

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