在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若

【名词&注释】

相互关系(relationship)、银行卡(bank card)、中国电信(china telecom)、是什么(what is)、被调查者(respondents)、市场调研结果、客户资料(customer information)、公用电话(public telephone)、电话卡业务、相关性分析法

[单选题]在沟通开始前或是获取客户资料^{(customer information)}时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A. A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B. B、您好，没关系，您不说也可以
C. C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D. D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

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学习资料：

[多选题]公用电话^{(public telephone)}的卡付费方式包括（）。

A. A、储值卡
B. B、密码记账卡
C. C、账号IC卡
D. D、银行卡

[单选题]对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

A. γ=（-1，0）
B. γ＝0
C. γ＝（0，1）

[单选题]将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

A. 邮寄调查
B. 电话调查
C. 留置调查
D. 个人访问

[单选题]信息单元定长固定的是（）。

A. 分组交换
B. 帧中继
C. ATM
D. 电路交换

[多选题]企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

A. 市场领导者
B. 挑战者
C. 市场追随者
D. 拾漏补遗者

[单选题]MHS（消息处理系统）是在OSI模型中处于第（）层的一种数据传输和信息处理的通信平台.

A. 3
B. 5
C. 7

[单选题]下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.

A. 自动签发
B. 代码转换及EDI语法控制
C. 将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.

[单选题]当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）

A. 呼叫等待
B. 三方通话

[单选题]190200是什么业务？（）

A. 是贵州电信推出的在非中国电信电话终端上使用的一种长途电话卡业务。
B. 是贵州电信推出的，在任何电话终端上均可使用的一种长途电话卡业务。

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