营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员

【名词&注释】

合理安排(reasonable arrangement)、体验式营销(experiencing marketing)、营业厅(business hall)、IC卡电话机(ic card telephone)

[填空题]营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。

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[单选题]以下哪个是属于困难型问题？（）

A. 您每个月大概要用多少话费呢？
B. 网页卡住了，会不会影响你看重要的比赛直播呢？
C. 您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？
D. 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？

[单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

A. 发掘用户
B. 促进成交
C. 谨慎
D. 互动

[多选题]IC卡电话机^{(ic card telephone)}能够显示以下哪些信息（）

A. IC卡号
B. 主叫号码
C. 被叫号码
D. 通话费用
E. 通话时长

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