服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

【名词&注释】

市场占有率(market share)、服务机构(service organization)、八大菜系、相对市场份额(relative market share)、复杂关系(complex relationship)、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)、品牌的知名度、企业知名度(popularity of enterprise)、四川火锅

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

A. 负相关关系
B. 正相关关系^{(positive correlation)}
C. 复杂关系
D. 无关

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学习资料：

[多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

[单选题]“八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素

A. A、原产地特色
B. B、专业特色
C. C、时间特色
D. D、人员特色

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

[单选题]内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

A. 满意的员工
B. 出众的管理者
C. 合理的薪酬机制
D. 透明的激励机制

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

[单选题]BCG模型所基于的假设是两个因素（）。

A. 市场增长率和市场份额
B. 市场增长率和相对市场份额
C. 市场占有率和顾客满足度
D. 市场占有率和顾客服务水平

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

A. 服务接触
B. 服务实价
C. 服务机构的形象
D. 服务人员、服务过程和有形实据

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