下面的选项哪些属于仪表（）。

【名词&注释】

高质量(high quality)、互动性(interaction)、波动性(volatility)、生产资料(means of production)、售后服务(after service)、生活资料(means of subsistence)、进一步(further)、相关内容(related contents)、提供者(provider)、消费资料(means of consumption)

[多选题]下面的选项哪些属于仪表（）。

A. 色彩搭配
B. 服装选择
C. 首饰佩戴礼仪
D. 服饰的礼仪要求

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[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A. A、售前服务、售中服务、售后服务
B. B、长期服务、中期服务、短期服务
C. C、一次性服务、经常性服务
D. D、定点服务、巡回服务

[单选题]在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性

[单选题]按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

A. 精神需求
B. 物质需求
C. 工作需求
D. 以上说法都不正确

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

A. 无生命环境
B. 接触员工
C. 接受服务的顾客
D. 在场的其他顾客

[多选题]有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

A. 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B. 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者^(provider)之间的关系就会越牢固
C. 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D. 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步^(further)加强组织与顾客的关系

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容^{(related contents)}，应走在顾客的（）。

A. 右边靠前
B. 右边靠后
C. 左边靠前
D. 左边靠后

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料^{(means of consumption)}
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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