由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务

【名词&注释】

服务质量(qos)、能见度(visibility)、服务接触点

[多选题]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A. A．交际线
B. B．内部交际线
C. C．外部交际线
D. D．能见度界线

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vpnvnv.html