第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022考试试题库(4X)

1. [多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

2. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

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