2022客户服务中心的客户关系管理题库考试试题及答案(4X)

1. [多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

2. [单选题]客户要将固定电话无条件^{(unconditional)}呼转到小灵通^(phs)上，以下哪种操作是正确的（）。

A. 在固定电话上拨＊41＊小灵通^(phs)号码＃
B. 在固定电话上拨＊58＊小灵通^(phs)号码＃
C. 在固定电话上拨＊43＊小灵通^(phs)号码＃
D. 在固定电话上拨＊57＊小灵通^(phs)号码＃

3. [多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

A. 反正不是投诉我本人，随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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