衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评

【名词&注释】

服务质量(qos)、地理环境(geographical environment)、卫生状况(health status)、先进性(advancement)、技术水平(technical level)、服务态度(service attitude)、不足之处、管理和服务、波浪式(corr)、头皮屑(dandruff)

[单选题]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性

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[单选题]有油性头皮屑^(dandruff)的头发应选用（）洗发液。

A. 油性洗发液
B. 干性洗发液
C. 脱脂力强的
D. 水性洗发液

[单选题]波浪式^(corr)发型形态不一，能衬托出人的（）、年龄等特征。

A. 身材
B. 个性
C. 职业
D. 头形

[单选题]长刀是指从落刀到收刀的间距，一般为（）决定的。

A. 4～6cm，是由手运刀的长度
B. 6～8cm，是由每刀修剃距离
C. 7～10cm，是由手腕摆动幅度
D. 10～12cm、是由左手绷紧皮肤长度

[单选题]顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。

A. 管理和服务
B. 美发师技术水平
C. 地理环境
D. 卫生状况

[单选题]矫揉造作的发型不适宜（）。

A. 开朗活泼性格的人
B. 文静内向性格的人
C. 热情豪放性格的人
D. 潇洒大方性格的人

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