关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

【名词&注释】

快速反应(quick response)、基本信息(basic information)、客户经理(customer manager)、工作水平(work level)、营业执照(business license)、历史记录(history record)、客户档案(customer files)、工作成绩(work performance)、上级领导、客户资料(customer information)

[单选题]关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

A. 存款均免费
B. 取款本行本地免费，异地或他行收费
C. 转账本行本地免费
D. 取款本地免费，异地收费

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[单选题]储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A. 100000
B. 1000
C. 100
D. 10

[单选题]ATM可以支持的卡种包括（）。

A. 本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B. 本行卡、他行银联卡、境外卡
C. 本行卡、他行卡、VISA.卡
D. 本行卡、他行卡、境外卡

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[多选题]客户档案^{(customer files)}是客户资料^{(customer information)}的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩^{(work performance)}，其中客户个别档案可以分为（）。

A. 客户信息资料档案
B. 客户培育维护过程档案
C. 产品服务档案
D. 汇总档案

[单选题]可以查询到卡和账户状态、事故交易、授权记录、黑名单等信息的交易是（）。

A. 5100
B. 5200
C. 5105

[单选题]做完4120交易后，若想查看汇票状态则启（）交易查询，此时该汇票状态为“承兑”。

A. 4110支付结算业务查询
B. 4100支付结算业务查询
C. 4101支付结算业务查询
D. 4111支付结算业务查询

[多选题]对公单位经常项目帐户开户时应审核留存（）开户资料。

A. 开户主体基本信息
B. 营业执照
C. 法人代码证书
D. 涉外业务经营许可证明

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