持续质量改进的本质是（）

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、领导者(leader)、公平理论(equity theory)、领导作风(style of leadership)、自由放任(allowing unrestrained freedom)、重要组成部分(important part)、高层领导(senior level leaders)、"以人为本"、完成任务(task-performing)、与生俱来

[单选题]持续质量改进的本质是（）

A. 强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B. 强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C. 持续地、渐进地变革
D. 强调质量是制造出来的
E. 强调对员工尊重、引导、激励、授权

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学习资料：

[单选题]首先提出"以人为本"的管理思想的是（）

A. 泰勒
B. 梅奥
C. 法约尔
D. 霍桑
E. 韦伯

[单选题]管理的最少层次原则要求，一般情况下从高层领导^{(senior level leaders)}到基层领导较为合适的组织层次是（）

A. 1～2个层次
B. 2～4个层次
C. 4～6个层次
D. 6～8个层次
E. 8～9个层次

[单选题]领导者给予每个成员高度的自主权，只对下属提出工作目标，但对下属完成任务^{(task-performing)}的各个阶段的活动不加干涉，除非下属要求，不做主动的指导。这种领导作风属于（）

A. 权威型
B. 命令型
C. 民主参与型
D. 专权型
E. 自由放任型

[单选题]期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中E指的是（）

A. 激励水平
B. 积极性
C. 效价
D. 期望值
E. 关联性

[单选题]提出保健-激励理论的是（）

A. 赫兹伯格
B. 马斯洛
C. 弗隆姆
D. 珀恩士
E. 亚当斯

[单选题]传统的冲突观点认为（）

A. 冲突都是不良和消极的
B. 冲突都是与生俱来的
C. 冲突可以彻底消除
D. 管理者应维持高水平的冲突
E. 鼓励冲突

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