CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

【名词&注释】

开放性(open)、发展阶段、市场营销(marketing)、基础性(basic)、综合信息(comprehensive information)、客户忠诚度(customer loyalty)、知名度(popularity)、利润率(profit rate)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

A. C/S结构
B. B/S结构
C. H/T结构
D. D/T结构

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[多选题]菲利普^(philip)•科特勒^(kottler)认为营销观念的发展阶段应包括（）。

A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
E. 社会营销观念

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

A. 最有价值客户
B. 二级客户（STC）
C. 负值客户（BT）
D. 潜在客户

[单选题]顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

A. Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B. 从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C. 由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D. Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度^(popularity)

[单选题]（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率^{(profit rate)}

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

A. IT技术
B. CTI技术
C. WEB技术
D. CRM技术

[单选题]呼叫中心的CTI指的是（）

A. 呼叫管理系统
B. 计算机电话集成
C. 主机应用
D. 交互式语音应答

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