2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库考前点睛模拟考试247

1. [单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

A. A、第四步
B. B、第三步
C. C、第二步
D. D、第一步

2. [单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

3. [多选题]双向沟通准则的内容为（）

A. A、理解服务对象
B. B、加强相互理解^{(mutual understanding)}
C. C、加强个人魅力
D. D、重视沟通技巧
E. E、建立沟通渠道

4. [多选题]如何平息客户的不满（）

A. A、保持镇静
B. B、充分倾听
C. C、给予客户充分诉说的机会
D. D、尽量不问问题
E. E、提供不同的解决方案

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