（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

【名词&注释】

多样化(diversification)、市场营销(marketing)、经营管理(management)、服务业(service industry)、企业制度(enterprise system)、饮食业(catering trade)、供求平衡(equilibrium of supply and demand)、分散化(decentralization)、回头客(loyal customer)、越来越(more and more)

[单选题]（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

A. A、治理结构B、企业治理C、组织结构D、管理制度

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学习资料：

[单选题]宏观市场营销是从（）层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡^{(equilibrium of supply and demand)}，保证社会经济的持续发展。

A. A．个人交换
B. B．企业之间交换
C. C．区域交换
D. D．社会总体交换

[多选题]按照管理大师彼德•杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）。

A. A．生产
B. B．组织
C. C．市场营销
D. D．创新
E. E．控制

[单选题]文具店的连锁属于（）

A. 商业连锁
B. 饮食业连锁
C. 服务业连锁
D. 工业连锁

[单选题]射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（）方面。

A. A、库存管理B、供应链管理C、销售管理D、以上都是

[多选题]人们的消费活动随着工业化的发展越来越^{(more and more)}分散化^{(decentralization)}，主要表现在（）。

A. A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化

[多选题]特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A. A、吸引新顾客，使头回客变成回头客^{(loyal customer)}B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

[多选题]市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。

A. A、需要、欲望和需求B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系D、市场

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