申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、解决方案(solution)、责任人(person liable)、客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、业务培训(professional training)、简明扼要(brief and to the point)

[填空题]申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

A. 质量监督
B. 业务培训^{(professional training)}
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

[多选题]如何平息客户的不满（）

A. A、保持镇静
B. B、充分倾听
C. C、给予客户充分诉说的机会
D. D、尽量不问问题
E. E、提供不同的解决方案

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要^{(brief and to the point)}；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vp0x6v.html