服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须

【名词&注释】

服务体系(service system)、拒绝服务(denial of service)、警示牌(caution board)、服务中心(service center)、服务站(service station)、办事处(office)、处理意见(treatment suggestions)

[单选题]服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须报（）审批后方可拆下。

A. 站长
B. 办事处^(office)
C. 服务中心
D. 车主

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[单选题]南岳打开钥匙门后故障灯是否有自检（）

A. 有
B. 无

[多选题]外出安排的工作要求（）

A. 若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处^(office)申报，办事处^(office)审批归档。
B. 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见^{(treatment suggestions)}，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C. 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D. 服务站想外出就出。

[多选题]以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）

A. 处以500-3000元/次罚款
B. 服务体系内通报
C. 下降一个级别
D. 责令整改
E. 年内二次以上（含两次）列为撤站对象

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