开展客户关系管理的第一步是。（）

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、第一步(first step)

[单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）

A. 对业务流程进行再造
B. CRM软件选择
C. 制定企业CRM战略
D. 组建CRM团队

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