与客户交流时正确的眼神应该是（）

【名词&注释】

营业厅(business hall)、香槟酒(champagne)、三分钟

[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

A. A、瞟视
B. B、白眼
C. C、游离
D. D、关注客户，大方真诚

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[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

A. A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[单选题]为客人送水的手部姿势是（）

A. A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B. B、两手扶住杯身递出
C. C、单手握住杯身递出
D. D、双手托住杯子递出

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪

[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。

A. 每天刷三次牙
B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
C. 每次刷牙时间不少于三分钟
D. 每三周换一次牙刷

[多选题]关于干杯，正确的说法是（）。

A. 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B. 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C. 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D. 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯

[单选题]中途放下刀叉，应将刀叉（）。

A. “八”字形分别放在盘子上
B. 平行放在盘子上
C. 交叉放在盘子上

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