在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特

【名词&注释】

整体性(integrity)、忠诚度(loyalty)、服务机构(service organization)、自我实现需要(self-actualization need)、首因效应(primary effect)、日本式管理(japanese corporate management)、美国式(american style)、社会知觉(social perception)、英国式(english style)、马斯洛需要层次

[单选题]在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）

A. A．美国式^{(american style)}管理
B. B．德国式管理
C. C．日本式管理
D. D．英国式^{(english style)}管理

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[单选题]通过社会知觉^{(social perception)}获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。

A. A、知觉防御
B. B、晕轮效应
C. C、首因效应
D. D、定型效应

[单选题]下列哪个陈述不正确？（）

A. 满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B. 员工工作的不满可以增加顾客不满
C. 在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D. 满意的员工可能会更有效率
E. 最有效来改善工作满意度的方法是加薪

[多选题]属于知觉特征的是（）

A. 知觉的选择性
B. 知觉的理解性
C. 知觉的整体性
D. 知觉的恒常性

[单选题]根据马斯洛需要层次理论，下列属于较低层次需要的是（）。

A. 安全需要
B. 尊重需要
C. 社会需要
D. 自我实现需要

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