服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成

【名词&注释】

服务质量(qos)、工艺流程(technological process)、生产过程(production process)、伙伴关系(partnership)、工作情况(working condition)、再循环(recycling)、不断改进(continuous improvement)

[填空题]服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员

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学习资料：

[单选题]绘制工艺流程分析图的目的是（）。

A. A．分析产品的生产过程
B. B．分析零件的生产过程
C. C．分析制品的运行路线
D. D．分析人和机器的工作情况

[单选题]包含有更多（）的产品可以在较为宽松的条件下发挥设计功能。

A. 制造设计
B. 模块化设计
C. 稳健设计
D. 再循环^(recycling)设计

[单选题]质量管理使用的分折工具有下述哪一项？（）

A. 领导
B. 不断改进^{(continuous improvement)}
C. 快速响应
D. 建立伙伴关系
E. 排列图

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