某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来

【名词&注释】

小型企业(small enterprise)、电脑病毒(computer virus)、打电话(ring up)、网速慢(slow-speed of network)、预付费卡

[单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

A. 呼叫阻截
B. 呼叫分配
C. 呼叫次数限制
D. 密码接入

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[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[多选题]充值预付费卡的特点（）

A. A, B, C

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