客户流失的最主要的原因是（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、解决方案(solution)、购买决策(purchase decision)、生活方式(life style)、社会阶层(social stratum)、竞争对手(competitor)、补偿性(compensates)、分离性(separation)、发生变化

[单选题]客户流失的最主要的原因是（）。

A. 随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B. 客户无法接受产品或服务质量而离去
C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

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学习资料：

[多选题]影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A. 文化因素
B. 社会阶层
C. 个人影响
D. 家庭
E. 生活方式

[多选题]服务的基本特征概括起来有（）。

A. 无形性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差异性
D. 不可储存性
E. 缺乏所有权

[多选题]在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A. 退款
B. 修理
C. 更换货品
D. 道歉
E. 补偿性^{(compensates)}关照

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