对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和

【名词&注释】

金融监管(financial supervision)、银行业金融机构、金融危机后、派出机构(agency)、情况复杂、弄虚作假(falsification)、银行业监督管理法(banking supervisory and administrative ...)、市场调节价(market adjusting price)、中国银监会(china banking regulatory commission)、金融服务监管局(financial service and supervision burea ...)

[单选题]对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法^{(banking supervisory and administrative )}》相关条款进行处理。

A. A、中国人民银行
B. B、中国银监会^{(china banking regulatory commission)}
C. C、中国银监会^{(china banking regulatory commission)}及其派出机构
D. D、商业银行管理委员会

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[多选题]英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A. 金融政策委员会
B. 审慎监管局
C. 金融服务监管局^{(financial service and supervision burea)}
D. 金融行为监管局

[多选题]银行新增或提高实行市场调节价^{(market adjusting price)}的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者

A. A、书面
B. B、电话
C. C、短信
D. D、电子邮件
E. E、合同约定的其他形式

[多选题]下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A. 负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B. 收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
C. 对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
D. 收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
E. 负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价

[多选题]从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A. 开户手续费
B. 销户手续费
C. 密码修改手续费
D. 密码重置手续费

[单选题]投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十

[单选题]依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营（）。

A. 应当负责退
B. 可以予以更换或者退货
C. 可以负责退货
D. 应当予以更换或者退货

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