人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这

【名词&注释】

复印件(xerocopy)、多数人(majority of people)、抵触情绪、身份证件(authenticity of identity cards)

[填空题]人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。

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学习资料：

[多选题]客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

A. A、核查是否具备变更条件
B. B、进入综合营帐系统办理业务
C. C、打印业务受理单，并请用户签字
D. D、复印客户有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}，复印件和受理资料一起存档
E. E、记录客户信息

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