正确处理顾客投诉的技巧有（）

【名词&注释】

正确处理(correctly handling)、组织者(organizer)、投资人(investor)、高尔夫俱乐部(golf club)、竞争者(competitor)、阿诺德(arnold)、克劳斯(claus)、第一个(first)、高尔夫球会(golf course)、罗宾斯(robins)

[多选题]正确处理顾客投诉的技巧有（）

A. A、先处理事件，再处理感情
B. B、耐心地倾听顾客的抱怨
C. C、竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. D、迅速采取行动，必要时先打断客户
E. E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

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[单选题]中国第一个^(first)高尔夫俱乐部——中山温泉高尔夫球会^{(golf course)}的第一个^(first)球场是谁设计的？（）

A. 里克-罗宾斯^(robins)
B. 阿诺德-帕尔默
C. 阿瑟-山
D. 杰克-尼克劳斯^(claus)

[单选题]高尔夫球会^{(golf course)}要平衡的主要利益相关者有（）

A. A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客
B. B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然
C. C、会员、球手、高尔夫旅游者
D. D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者

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