《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

【名词&注释】

因地制宜(local conditions)、发展变化、突出重点(prominent major points)、农村供电所、管理不到位、经济社会发展需要、量力而行、情节特别严重、省电力公司(provincial electric power company)、违规违纪行为

[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意

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[单选题]抢修人员接单后立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村B.；特殊边远山区（）。

A. 1小时；2小时
B. 90分钟；2小时
C. 1小时；90分钟表
D. 90分钟；3小时

[单选题]八大项中“室内外水泥地面起砂、空鼓、开裂需要维修”的属于（）工程.

A. 楼地面
B. 门、窗、楼梯及墙体
C. 附属
D. 主体

[单选题]质量监督员在到货验收、安装投运阶段发现的质量问题，应及时反馈本单位（）部门。

A. A、物资管理
B. B、农电管理
C. D、生产管理

[多选题]各市、县公司要根据本地区农村经济社会发展需要，依据（）的原则，按照公司统一部署编制农村电网改造升级工程规划，并根据发展变化情况及时滚动修订。

A. A、因地制宜
B. B、突出重点
C. C、量力而行
D. D、适度超前

[多选题]农村供电所要按（）专业设立兼职培训员，兼职培训员优先选择技术骨干和具有高级工及以上职业资格等级的农电职工。

A. A、配电运检
B. B、装表接电
C. C、营业抄核
D. D、抄表收费

[多选题]农网低压工程项目按资金属性和来源划分，可以分为哪几类？（）

A. A、资本性项目
B. B、成本性项目
C. C、专项项目
D. D、其他项目

[多选题]在省电力公司^{(provincial electric power company)}农电管理工作考核办法中，年度内农电公司农电员工（）严重违规违纪，被处以记过以上行政处分的，或同类严重违规违纪行为累计发生（）的，或同一供电所（业务所）内同类严重违规违纪行为累计发生（）的应追溯管理不到位责任的直接责任人和单位（部门）负责人，并给予警告或记过处分；情节特别严重或经济损失特别巨大的，给予记大过、降职（级）处分。各单位通过自查自纠发现违规违纪行为并及时进行处理的，可从轻追究相关管理责任。

A. 6次及以上
B. 5人及以上
C. 3次及以上
D. 2次及以上

[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确

[多选题]《供电营业规则》规定，下列选项中哪些属于窃电行为？（）

A. A, B, C, D

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