在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为

【名词&注释】

生产线(production line)、会员制营销

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

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学习资料：

[多选题]根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

A. 生产线方法
B. 顾客参与方法
C. 信息授权方法
D. 技术导向方法

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

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