服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（

【名词&注释】

付诸行动、提升服务水平(upgrading service level)

[单选题]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧

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学习资料：

[单选题]以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

A. 主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
B. 主动联系顾客是从新车销售开始的
C. 主动联系顾客是从首次保养后开始的

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